Замовлення і надання Послуг

Цей договір є офіційною та публічною пропозицією укласти договір про надання послуг і встановлює порядок, умови використання будь-якою фізичною особою – резидентом України (надалі – «Клієнт») веб-сайту https://www.vzaemodia.com під час реалізації відносин з Фізичною особою-підприємцем Павлусів Тетяна Іванівна, яка зареєстрована та діє відповідно до законодавства України, адреса: Україна,  м Львів, вул Зелена, буд. 269в, кв. 72, (надалі – «Комерційний агент»), та з іншими суб’єктами, щодо надання інформаційних та консультаційних послуг тощо. Договір є публічним, тобто відповідно до статті 634 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх Клієнтів без надання переваги одному Клієнту перед іншим. Шляхом укладення цього Договору Клієнт в повному обсязі приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати послуг, надання послуг, відповідальності за недобросовісне замовлення та усі інші умови договору.
Беззаперечне приєднання Покупця до Договору здійснюється шляхом вчинення Клієнтом дій щодо замовленням Послуг з використанням Сайту.

1. В порядку та на умовах, визначених цією Угодою, Комерційний агент, діючи в інтересах Виконавця послуг (на підставі відповідного договору, укладеного між Комерційним агентом та Виконавцем послуг), пропонує Клієнту вибір та замовлення за допомогою Сайту відповідних Послуг у Виконавців, яких Комерційний агент представляє на Сайті.

2. Клієнт за допомогою Сайту здійснює замовлення Послуг у конкретного Виконавця, за власним вибором, розміщуючи замовлення на Сайті, зобов’язується оплатити Послуги та прийняти їх у погоджені сторонами терміни: день та час. Доставки товарів чи послуг відсутні.

3. Виконавець надає Клієнту послуги шляхом проведення онлайн сеансу через обрану онлайн-платформу, яку погоджено між Клієнтом та Виконавцем. Cесії надання Послуг, проводяться виключно після оплати за послуги на Сайті.
• Комерційний агент надає Сайт  платформу для розміщення інформації про Виконавця про послуги Виконавця, умови їх надання, вартість послуг, в якості пропозиції необмеженому колу осіб-кінцевих споживачів укласти договір про надання таких послуг, та здійснює перший зв’язок між ним та Клієнтом, розміщує інформацію.
• Комерційний агент виконує виключно функції інформування на Сайті про послуги Виконавця, умови їх надання та вартість. Фактичне виконання (надання) Послуг здійснює Виконавець, обраний Клієнтом.
• Комерційний агент розміщає на Сайті доступні Клієнту варіанти Послуг (у т.ч. пакети послуг), які є цілісно сформованими послугами, і не підлягають зміні чи модифікації.

4. Клієнт може обирати Послуги виключно серед переліку тих, які доступні для вибору на Сайті, не має права пропонувати зміни Послуги, її вартості, тощо.

5. Клієнт, який зацікавлений в придбанні Послуг конкретного Виконавця записуються через спеціальну форму на Сайті на консультацію, або направляє за допомогою месенджерів, що зазначені в контактній інформації на Сайті, замовлення на необхідні йому Послуги і таким чином здійснює запис на консультацію.

Замовлення Клієнта, визначається шляхом самостійного вибору ним конкретних Послуг у конкретного Виконавця з переліку розміщених на Сайті, та доступних до замовлення (тих які є в наявності), і їх оплати. Під час замовлення Послуг на Сайті Клієнт самостійно ознайомлюється з детальною характеристикою Послуги, інформацією про Виконавця, його професійний досвід, інформацією про умови надання Послуг і їх вартість.

У випадку незгоди Клієнта з описом Послуги, її характеристиками, ціною, умовами надання, небажанням замовляти Послуги у конкретного Виконавця, він зобов’язаний негайно покинути Сайт і відмовитись від замовлення Послуг та припинити використання Сайту.

6. Вартість усіх Послуг, які пропонуються для продажу через Сайт вказана у гривні, і включає будь-які податки, передбачені чинним законодавством України, які повинні сплачуватись Комерційним агентом чи Виконавцем, і не передбачає сплати інших додаткових платежів понад вартість такої Послуги.

7. Комерційний агент, має право в односторонньому порядку та на власний розсуд, до моменту здійснення замовлення Послуг, змінювати на Сайті перелік доступних Послуг, інформацію про Послуги, вартість Послуг.

8. Зміна вартості Послуги замовленої Клієнтом після її оплати не допускається.

9. Для надання Послуг, Клієнт здійснює їх замовлення.

Замовлення Клієнта вважається сформованим, погодженим та розміщеним Клієнтом в момент його формування на Сайті та відправки Комерційному агенту (у тому числі але не виключно – шляхом власноручного вчинення Клієнтом підтвердження на Сайті за допомогою опції «замовити») та після надходження Клієнту на номер телефону або e-mail (який було вказано при оформленні замовлення)  повідомлення з номером замовлення. На момент формування та погодження замовлення Клієнт підтверджує що він отримав повну і достатню інформацію про Послуги, умови та строків їх надання, вартість.

10. Після направлення Клієнтом замовлення, Комерційний агент повинен розглянути його та прийняти рішення про виконання або відмову, про що повідомляє Покупця у той самий спосіб, в який було отримано замовлення, у строк не більше ніж 24 (двадцяти чотирьох) годин протягом Робочого часу. Оброблення замовлень відбувається в робочий час пн-пт з 10.00 до 20.00 (надалі – «Робочий час»). У випадку надходження замовлення поза Робочого часу, або у неробочі дні, замовлення буде розглянуто за можливості оперативно, але не пізніше ніж через 24 (двадцяти чотирьох) години з початку першого робочого дня після його розміщення.

11. Якщо Клієнтом оформлено замовлення на Послуги, які з певних причин не можуть бути надані, Комерційний агент інформує про це Клієнта за допомогою повідомлення електронною поштою або по телефону, вказаному Клієнтом при розміщенні замовлення, для врегулювання усіх питань про коригування, зміну чи скасування замовлення.

12. Для погодження умов надання Послуг (конкретної дати та часу їх надання, інших умов), відповідальний Адміністратор Комерційного агента може уточнити необхідну додаткову інформацію у Клієнта. При цьому Клієнт несе відповідальність за наявність з ним оперативного зв’язку за наведеними у замовленні засобами комунікації (електронна пошта, телефон, онлайн-месенджери).

13. За можливості надання Послуг, Комерційний агент здійснює його підтвердження. Замовлення, вважається підтвердженим якщо Комерційний агент підтверджує його та надає Клієнту рахунок (посилання) для оплати замовлення. Остаточний асортимент, кількість і вартість Послуг вказуються і узгоджуються сторонами у рахунку (платіжному документі), який має відповідати кількості та вартості Послуг.

14. Протягом 2 (двох) робочих днів з моменту підтвердження Замовлення, Клієнт має оплатити Послуги.

15. Оплата замовлення з боку Клієнта є підтвердженням укладання договору про надання послуг на умовах, встановлених у замовленні та Рахунку, погодженням з даними Умовами.

16. Після надходження коштів від Клієнта в оплату замовлення, Комерційний агент здійснює погодження з Клієнтом конкретної дати та часу надання послуг конкретним Виконавцем відповідно до даних замовлення.

17. Погодження остаточних термінів: дати та часу надання Послуг розпочинається після оплати Клієнтом їх вартості. Без здійснення оплати сеанс надання Послуг не призначається та не проводиться.

Після погодження термінів: дати та часу надання послуг, та за умови здійснення оплати, на електронну адресу Клієнта надходить чек про оплату консультації, та на обраний онлайн-месенджер Адміністратор відправляє посилання на консультацію  або контактні дані (телефонний номер або контакт в онлайн-месенджері) Виконавця.

18. Клієнт має право не пізніше ніж за 12 годин до години початку призначеного сеансу надання Послуг змінити дату та/або час сеансу. Дата та час сеансу надання послуг змінюється на Сайті Комерційного агента.

19. Якщо Клієнт не здійснював зміну дату та часу надання Послуг, Клієнт зобов’язаний у погоджені дату та час, зателефонувати (вийти на зв’язок) з Виконавцем.

Послуга вважається наданою, а сеанс надання Послуг вважається таким, що був проведений, у випадку якщо Клієнт протягом 15 хвилин з моменту початку сеансу Послуг, який був призначений та мав розпочатися, не повідомить Комерційного агента на електронну пошту про те, що сеанс не розпочався з зазначенням причин за яких такий сеанс не розпочався.

20. Індивідуальний сеанс триває 50-60 хвилин, парний сеанс триває 70-80 хвилин(залежить від Виконавця).

21. Виконавець під час сеансу зобов’язаний надати Клієнту всю можливу допомогу відповідно до предмету Послуг.
22. Клієнт приймає послуги в момент їх надання, і підтверджує згоду з належною якістю Послуг, без заперечень.
23. Претензії Клієнта щодо наданих Послуг розглядаються виключно у випадку якщо вони були не надані Виконавцем, або якщо внаслідок дії надзвичайних обставин які знаходяться поза волею та контролем Клієнта, Комерційного агента чи Виконавця, надання Послуг було призупинено, внаслідок чого вони не надавалися Клієнту. Про такі випадки, умови врегулювання зазначених питань, перенесення дати та часу надання Послуг, тощо, Комерційний агент повідомляє Клієнта окремо.

Оплата послуг
1. Клієнт оплачує замовлення на підставі рахунку Комерційного агента, шляхом перерахування коштів через установу банку відповідно до платіжного доручення (безготівкова оплата) або шляхом перерахування коштів на рахунок з платіжних карт Visa/MasterCard, оплатою через платіжний термінал, касу банка, онлайн сервіси платежів (у т.ч. Приват24 та інші) або за допомогою платіжної системи
2. При замовленні Послуг, Клієнт здійснює їх  оплату шляхом ініціювання операції переказу коштів на Сайті, за допомогою платіжної системи(платіжного сервісу) www.fondy.ua (ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФІНАНСОВА КОМЕРЦІЙНИЙ АГЕНТ «ЕЛАЄНС», код ЄДРПОУ 38905834, Україна, 01133, місто Київ, вул.Коновальця Євгена, будинок 36-д, приміщення 12, офіс 1, свідоцтво про реєстрацію фінансової установи в Нацкомфінпослуг: Серія ФК № 419 від 22.10.2013 р., Рішення НБУ про включення в Реєстр платіжної інфраструктури та видачу ліцензії № 21/778-рк від 30.04.2023 р.) – надалі

Платіжна система.
3. Вибір, зміна Платіжної системи, здійснюються Комерційним агентом самостійно та на власний розсуд.
Комерційний агент може на власний розсуд обирати Платіжну систему та фінансову установу яка має відповідну ліцензію на переказ коштів відповідно до законодавства України, яка може надати Клієнту послуги переказу коштів на користь Комерційного агента. При цьому Комерційний агент не виступає як агент, повірений чи представник такої Платіжної системи та фінансової установи, а лише надає інформацію щодо умов та порядку здійснення такої фінансової операції, яку Клієнт здійснює самостійно і на власний ризик.
4. Датою оплати є дата зарахування коштів на рахунок Комерційного агента та/або одночасно Виконвця, яка є датою зарахування коштів на рахунок. Комерційний агент не несе відповідальності за порядок та умови надання послуг переказу коштів, які надаються Платіжною системою чи іншою банківською установою, оскільки Комерційний агент не є стороною відносин щодо переказу коштів, які виникають між Клієнтом та відповідною Платіжною системою чи іншою банківською установою. Затримка платежу, не проведення платежу, повернення коштів Клієнту чи інші обставини які виникли у відносинах між Клієнтом та Платіжною системою чи іншою банківською установою, внаслідок чого Комерційний агент не отримала оплату за Послуги, вчасно і в повному обсязі, не залежать від Комерційного агента.
Якщо внаслідок вказаних обставин Комерційний агент та/або Виконавець не отримав оплату за Послуги, кошти не були зараховані на рахунок, Комерційний агент має право не приступати до надання Послуг до отримання коштів у повному обсязі.
5. Вартість Послуг не містить додаткових платежів, які підлягали би сплаті Клієнтом.
Платіжна система за допомогою якої може здійснюватись оплата послуг може стягувати додаткові комісії чи платежі понад вартість Послуг, які Клієнт сплачує самостійно.
6. Комерційний агент гарантує Клієнту, що кошти, сплачені Клієнтом в якості авансу є коштами Клієнта та зберігаються на рахунку Комерційного агента та/або Виконавця до проведення сеансу, та, у випадку відмови Клієнта від послуги, підлягають поверненню Клієнту на підставі письмового звернення, протягом 10 (десяти) робочих днів.
7. У випадку оплати рахунку третьою особою, яка не вказана в замовленні як платник, надання Послуг призупиняється до моменту отримання підтвердження від Клієнта за телефоном або засобами електронної пошти про здійснення оплати третьою особою, надання копії платіжного документу (квитанції) для підтвердження оплати по замовленню, уточнення даних замовлення.
8. У випадку оплати Клієнтом на рахунок Комерційного агента та/або Виконавця коштів без погодження замовлення, в сумі іншій, аніж передбачено у рахунку (як в більшу так і меншу сторони) отримані кошти підлягають поверненню Клієнту на підставі письмового звернення, протягом 10 (десяти) робочих днів, або зараховуються як попередня оплата в рахунок замовлення Клієнтом у майбутньому Послуг.
9. Сторони погодили, що послуги приймаються в процесі їх надання. У зв’язку з чим належним підтвердженням прийняття Клієнтом наданих Послуг у повному обсязі є факт їх оплати Клієнтом та відсутність від Клієнта письмової претензії/заперечення щодо якості Послуг не пізніше закінчення тієї доби, в яку було надано Послуги.
При цьому оформлення Актів приймання-передачі наданих послуг, чи інших документів які підтверджують передачу результатів надання Послуг Клієнту, не вимагається. За попередньою згодою Клієнта, яку він надає шляхом погодження цих Умов, Комерційний агент не формує Акти виконаних робіт (наданих послуг) чи інші документи, які підтверджують факт надання Послуг.
10. Клієнт не має права відмовитись від прийняття оплачених Послуг відповідно до погодженого та оплаченого замовлення після початку надання Послуг, вимагати повернення коштів після початку надання Послуг.